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Apesar da ampla disponibilidade de informações por meio da internet e das redes sociais, muitos consumidores ainda desconhecem direitos básicos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC). A realidade é percebida diariamente nos atendimentos realizados pelo Procon Campos, onde grande parte das demandas envolve situações que poderiam ser resolvidas de forma mais rápida, caso o cidadão tivesse maior conhecimento sobre a legislação consumerista. Entre os assuntos que mais geram dúvidas estão a garantia de produtos, o cancelamento de compras, cobranças indevidas e a prestação de serviços. Em muitos casos, consumidores acabam aceitando práticas abusivas ou deixam de reivindicar seus direitos por falta de informação.

De acordo com dados do Procon Campos, entre 1º de janeiro e 24 de junho deste ano, foram realizados 3.053 atendimentos à população. O mês de março registrou o maior volume de demandas, com 648 atendimentos. Os demais registros foram: 581 em janeiro, 470 em fevereiro, 422 em abril, 537 em maio e 395 em junho. A diretora de Atendimento do Procon Campos, Danielle Monteiro, destaca que o número expressivo de atendimentos demonstra a importância do órgão na defesa dos consumidores, mas também evidencia a necessidade de ampliar o acesso à informação.

"Percebemos diariamente que muitos consumidores ainda desconhecem direitos básicos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor. Em diversas situações, a solução do problema poderia ocorrer de forma mais rápida se o cidadão soubesse como agir, quais documentos guardar e quais direitos pode exigir. A informação é uma das principais ferramentas de proteção do consumidor", afirmou a diretora.

Empresas mais reclamadas 

Entre as empresas com maior número de reclamações registradas pelo PROCON Campos em 2026 estão Águas do Paraíba, com 480 atendimentos relacionados à prestação de serviços;  Enel, com 363 registros; e Casas Bahia, com 143 reclamações. As instituições bancárias também figuram entre os segmentos mais demandados pelos consumidores. Segundo o órgão, as principais reclamações envolvem cobranças consideradas indevidas, dificuldades na resolução de problemas, prestação de serviços e questões relacionadas a contratos.

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