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Ter uma conta do Instagram hackeada ou excluída pode ser uma experiência frustrante e preocupante. No entanto, o Instagram oferece alguns recursos para auxiliar os usuários a recuperar o acesso às suas contas. Confira, abaixo, as dicas da advogada Caroline Keythel Carvalho, advogada atuante em direito civil, consumidor, trabalhista e criminal e Pós-graduanda em Direito Digital pela PUC-RJ.

Aqui está um guia para entender como lidar com cada situação e proteger suas informações.

1. Recuperação de Conta Hackeada
Se você acredita que sua conta foi hackeada, siga estas etapas para tentar recuperá-la: Verifique seu e-mail: O Instagram normalmente envia um e-mail de confirmação se o endereço de e-mail associado à sua conta for alterado. Caso você não tenha feito essa alteração, procure no e-mail a opção “Reverter esta alteração”.

Use o recurso “Precisa de mais ajuda?” Na tela de login do Instagram, clique em “Esqueceu a senha?” e depois em “Precisa de mais ajuda?”. Você será direcionado para preencher informações adicionais para verificar sua identidade, como o e-mail ou número de telefone associado.

Confirme sua identidade com uma selfie em vídeo: O Instagram pode solicitar uma selfie em vídeo para confirmar sua identidade. Isso ajuda a comprovar que você é o verdadeiro dono da conta. Siga as instruções e envie o vídeo.

Solicite suporte ao Instagram: Se as etapas acima não resolverem o problema, acesse o Centro de Ajuda do Instagram e envie uma solicitação de suporte. Inclua o máximo de informações possível para facilitar a identificação e recuperação da conta.

2. Recuperação de conta excluída
As contas excluídas permanentemente pelo próprio usuário não podem ser recuperadas. No entanto, se você excluiu a conta por engano ou acredita que ela foi desativada por erro, veja o que pode ser feito: Para Contas Temporariamente Desativadas: Se você desativou sua conta temporariamente, basta fazer login novamente para reativá-la. Lembre-se de que pode levar algumas horas até que sua conta seja completamente reativada. Apelação para contas desativadas pelo Instagram: Se o Instagram desativar sua conta por violação dos Termos de Uso, você pode recorrer dessa decisão. Acesse o formulário de apelação do Instagram, preencha os campos com suas informações, siga as orientações e aguarde uma resposta do suporte.

Dicas para proteger sua conta
Ative a autenticação em dois fatores: Esse recurso oferece uma camada extra de proteção, solicitando uma segunda forma de verificação sempre que houver uma tentativa de login de um dispositivo desconhecido. Use uma senha forte: Crie uma senha complexa e única, misturando letras maiúsculas, minúsculas, números e caracteres especiais. Evite clicar em links suspeitos: Phishing é uma das formas mais comuns de ataque.

Desconfie de mensagens que pedem seus dados ou redirecionam para páginas que não parecem oficiais. Se todas as alternativas acima falharem e você tiver informações importantes ou direitos afetados pela perda de acesso à conta, considere procurar um advogado especializado em direito digital. Ele poderá auxiliar com medidas jurídicas baseadas no Marco Civil da Internet (Lei 12.965/2014), que assegura a proteção de dados pessoais e o direito à privacidade, e no Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990), caso o serviço prestado pela plataforma tenha causado prejuízo.

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